Gewaltsituationen am Arbeitsplatz sind selten, aber wenn sie auftreten, kann das schwerwiegende Folgen haben. Theoretisches Wissen allein reicht nicht aus – um in kritischen Momenten im Umgang mit Kunden, Klieneten oder auch Kollegen richtig zu reagieren, braucht es praktische Übung. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen praxisnahe Methoden vor, mit denen Sie Ihre Mitarbeitenden auf
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