Die Aggressionsbereitschaft in der Bevölkerung ist in den letzten Jahren gewachsen. Und sie macht vor Arbeitsplätzen nicht halt. Gewalt tritt heute nicht nur in klassischen Hochrisikoberufen auf, wie z. B. bei der Polizei, sondern auch in vermeintlich sicheren Bereichen wie am Empfang in Ämtern oder in Büros von Beratungsstellen, an der Rezeption in in der
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